UsabilityLab

Сегодня у нас новость!Отчёт «Лучшие практики мобильных банков 2026» доступен для покупки:- Три уровня практик — от стандартов рынка (есть у 13 банков из 15) до «лидерских» решений, которые задают новую планку отрасли- 10 детально разобранных сценариев — со скриншотами, сравнением и объяснением, поче...

UXSI — интегральный UX-индекс: как мы адаптировали ACSI и ECSI для измерения пользовательского опытаСпектр оценочных шкал, которыми располагают исследователи клиентского опыта, широк и разнороден.Каждая из них исторически создавалась и «затачивалась» под совершенно разные ситуации, типы интерфейсов ...

Рейтинг мобильных банков 2025 — результаты опубликованыМы провели большой вебинар UsabilityLab: пять спикеров, 245 участников, и чат, который угадывал лидеров как тотализатор.15 банков. 10 сценариев. Удобство + доступность + новый UX-индекс.Кратко:— Лидеры удобства: Т-Банк, Альфа-Банк, СберБанк, Ура...

Друзья, напоминаем — 9 апреля в 16:00 (по Москве) состоится презентация результатов нашего исследования мобильных банков. От интерфейса к эмоциям: что на самом деле делает банковское приложение любимым?Если не зарегистрировались, то еще успеете это сделать по ссылке: https://stream.kontur.ru/landing...

Банковский UX-мониторинг — наш инструмент непрерывного наблюдения за тем, как развиваются мобильные финансовые приложения: от интерфейсных решений конкурентов до прямого голоса пользователей из сторов.В 2026 году мы радикально расширили и углубили периметр исследования. Теперь мы ежемесячно собираем...

Вайбкодинг — слово 2025 года по версии Collins Dictionary.Говоришь ИИ, что хочешь, принимаешь код не глядя, и если ломается — копируешь ошибку обратно в чат.16 из 18 технических директоров сообщили об авариях из-за такого кода. Разработчики с ИИ оказались на 19% медленнее — но были уверены, что на 2...

Синтетические респонденты — тема, от которой сейчас невозможно спрятаться:Панели из 300 тысяч «цифровых копий», результаты за минуты, исследования без респондентов.Звучит как мечта.Мы изучили, что об этом говорят NN/g, IDEO, Smashing Magazine, ACM и другие — и написали большой разбор.Коротко:— Для о...

«Наш интерфейс интуитивно понятный».За двадцать лет работы я слышал эту фразу, наверное, тысячу раз. В брифах. В презентациях. В описаниях вакансий. И каждый раз хочу спросить: а чья интуиция имеется в виду?Потому что интуиция — это не врождённое свойство. Это накопленный опыт, свёрнутый в автоматиз...

UX-проповедь по средамСегодня 1 апреля. День Дурака. Самое время поговорить о дураках.В начале двухтысячных, когда мы только начинали продавать юзабилити, один клиент, выслушав нашу длинную речь про человекоориентированное проектирование, радостно подытожил: «А, я понял! То, что вы предлагаете, — эт...

Недавно мы потеряли клиента. Не потому что плохо работаем — нам прямо сказали: «Если бы выбирали по профессионализму — выбрали бы вас. Без вариантов».Но не выбрали. Потому что кто-то когда-то сделал им «UX-исследование» за копейки. И теперь эта цена — мерило для всех.Написал о том, как слово «UX» пр...

На выходных написал еще одну главу в книгу "100 лет юзабилити"Глава 3Истории из лабораторииКогда заказчик впервые приходит в лабораторию и наблюдает за тестированием через зеркало Гезелла, он проходит три стадии...https://usabilitylab.ru/books/100-let-usability/03-istorii-iz-laboratorii/

Пациент всё чаще встречает клинику не у стойки регистрации, а в телефоне.Запись, результаты анализов, оплата, телемедицина, личный кабинет — для многих это уже не “дополнительный сервис”, а нормальное ожидание. И если приложение ломается на входе, никакая красивая реклама потом не спасает впечатлени...