UsabilityLab

Что если UX-инсайты — это котята?Каждый UX-исследователь знает это чувство: ты несёшь инсайт заказчику, а по дороге всё идёт не так.Его роняют. На него роняют стул. Он ждёт внимания, а получает взбучку. Иногда приходится выбрасывать. А после проекта они не дают спать.

Встречайте первую серию коротких роликов из нашего проекта «История UX» 1942 год. Бомбардировщики B-17 разбиваются один за другим — не в бою, а при посадке. Армия винит пилотов. Молодой психолог Альфонс Чапанис садится в кабину и находит причину: два одинаковых рычага рядом. Решение стоило два долла...

Друзья, я написал статью, которая мне очень нравится, потому что в ней полно красивейших метафор.Мысль — облако, а мотивация — ветер, который его гоняет. Эмоции — три двигателя ракеты: стартовый, маршевый и тормозной. Интеллект расставляет вопросительные знаки, тогда как аффект — восклицательные!Нач...

В 2008 году мы приехали в Яндекс показывать результаты нашего айтрекинг-исследования поисковой выдачи — подтверждали "золотой треугольник" и F-паттерн.Нас позвал Илья Сегалович — сооснователь и технический директор Яндекса, человек, который построил поиск, которым пользуется вся страна.Тихий, внимат...

UX-проповедь: Система, которой нетБывает так, что разбираешь чужой сайт и в какой-то момент понимаешь: ты ищешь логику там, где её никогда не было. Не потому что её сломали. А потому что никто не строил.И тогда возникает тяжёлый приговор: «Эта система не поддаётся системному управлению — потому что ...

Пять стадий принятия нового интерфейса по Кюблер-Росс:1. Отрицание«Нет, это точно временный баг. Завтра, наверно, откатят, как было с Кинопоиском»2. Гнев«Какой дебил это проектировал?! Я раньше делал это в два клика!»3. Торг«Ладно, поставлю старую версию из кэша... Кто-нибудь, скиньте apk!»4. Депрес...

Пополнение справочника UX-методов!+Адаптивное интерьюВ 2009 году у Альфа-банка случились трудности в Екатеринбурге. Бухгалтеры начинали чуть ли не матом ругаться на интерфейсы банка. Нам нужно было за неделю приехать, проинтервьюировать людей и дать ответ, что происходит, и что с этим делать.Почему ...

Как назвать человека — так к нему и будешь относиться.Оператор — это биологическая приставка к системе. Потребитель — кадавр профессора Выбегалло. Пользователь — ссутулившаяся фигура в темноте перед монитором.Хочется ли вам сделать что-нибудь приятное для оператора? А для потребителя? А для человека...

Поскольку я сильно повлиял на распространение ценностей юзабилити в русскоязычной среде, моя жизнь и работа в какой-то мере отражают траекторию этой профессии. Дробление на осколки — UX-дизайн, UX-исследования, CRO и т.д. — я прожил на себе. И возвращение к целому тоже.Я написал автобиографическую с...

В 2011 году я читал трёхчасовую лекцию о вовлечении пользователей в ВШЭ.Это было за три года до «Hooked» Нира Эяля. За пять лет до HEART-фреймворка Google. За десять лет до того, как retention стал языком стартапов.Идея вовлечённости не родилась в Кремниевой долине. Она родилась в юзабилити-лаборато...

Сегодня у нас новость!Отчёт «Лучшие практики мобильных банков 2026» доступен для покупки:- Три уровня практик — от стандартов рынка (есть у 13 банков из 15) до «лидерских» решений, которые задают новую планку отрасли- 10 детально разобранных сценариев — со скриншотами, сравнением и объяснением, поче...

UXSI — интегральный UX-индекс: как мы адаптировали ACSI и ECSI для измерения пользовательского опытаСпектр оценочных шкал, которыми располагают исследователи клиентского опыта, широк и разнороден.Каждая из них исторически создавалась и «затачивалась» под совершенно разные ситуации, типы интерфейсов ...