Охотники за цифровизацией

🐼 Ботослужение: эффект от ИИ в контакт-центрах в 2026 году превысит 70 млрд рублей 🎤 В свежем материале Forbes эксперты оценили масштаб и перспективы внедрения искусственного интеллекта в клиентском сервисе. По расчетам аналитиков, экономический эффект от ИИ-решений в российских контакт-центрах в...

🐼 Naumen — лидер рейтинга ITSM-систем TAdviser третий год подряд! По итогам 2025 года выручка Naumen от внедрения и поставки решений для управления ИТ-сервисами выросла на 31% и достигла 3,01 млрд рублей без НДС. Это почти втрое больше, чем у второго места, и составляет более трети суммарной выруч...

🐼 Банк глазами клиента: что показало исследование Naumen? В течение ближайших нескольких часов на площадке Кибердома представим результаты Naumen Bank Contact Center Rank 2026 — рейтинги в голосе, чатах и ИИ-сервисе, включая лучшие чат-боты и голосовые помощники. В рамках исследования проверили 76...

🐼 Делимся свежими инсайтами обзора российского рынка систем управления проектами TAdviser (октябрь 2026). ⏩Главный тренд: эпоха срочного импортозамещения закончилась. Рынок вошел в фазу осознанного выбора. Теперь заказчики выбирают не просто «российское», а эффективное, масштабируемое и безопасное...

🐼 Переход от слов к делу: TAdviser выпустил масштабный обзор рынка ИИ-агентов в России Если 2025 год был периодом экспериментов с ИИ-агентами, то в 2026 рынок сфокусировался на окупаемости и реальном внедрении. Собрали ключевые инсайты из нового обзора TAdviser: 🌟Где основной спрос? Больше всего ...

🐼 Агентный ИИ: экзамен для отрасли ✅ В свежей колонке для «Российской газеты» Игорь Кириченко, президент Naumen, разбирает, почему внедрение ИИ-агентов станет экзаменом и проверкой на прочность для собственников бизнеса, внутреннего ИТ, разработчиков ПО и государства в целом. Ключевые тезисы за м...

🐼 Как контакт-центры банков обслуживают клиентов: исследование Naumen 📊 Четырнадцатый год подряд мы обращаемся в банки как обычные клиенты — звоним на горячие линии, пишем в чаты на сайте и в приложении, в соцсети, мессенджеры, на почту и через формы обратной связи. Проходим тот же путь, что и кл...

🙂 В e-commerce появился второй клиент — ИИ-агент вашего покупателя 👁 Покупатели еще не передали нейросетям свои банковские карты, но уже активно делегировали им самый трудоемкий этап — выбор товаров. По прогнозам экспертов, к 2028–2029 годам под управлением ИИ-агентов окажется до 850 млрд рублей ...

🙂 Naumen возглавил рынок ITSM 2025 по версии CNews Analytics 🧡 🍊 Naumen занял 1 место в рейтинге крупнейших поставщиков ITSM-систем в России, подготовленном CNews Analytics в сентябре этого года. По итогам 2025 года выручка компании от поставки решений в области ITSM достигла 3,01 млрд рублей. Н...

🙂 База знаний перестает быть просто местом, где оператор ищет инструкцию. С развитием ИИ она становится частью инфраструктуры клиентского сервиса: одними и теми же знаниями должны пользоваться сотрудники, цифровые помощники и другие сервисы — причем получать из них одинаково точные ответы. Билайн ...

🙂 «Купер» развивает human-like поддержку на Naumen Erudite В клиентской поддержке «Купера» около 75% обращений приходится на текстовые каналы и еще 25% — на голос. При этом масштаб сервиса впечатляет: «Купером» пользуются более 8 млн человек, доставка доступна более чем в 360 городах, а сервис объ...