Охотники за цифровизацией

🙂 База знаний перестает быть просто местом, где оператор ищет инструкцию. С развитием ИИ она становится частью инфраструктуры клиентского сервиса: одними и теми же знаниями должны пользоваться сотрудники, цифровые помощники и другие сервисы — причем получать из них одинаково точные ответы.Билайн пе...

🙂 «Купер» развивает human-like поддержку на Naumen EruditeВ клиентской поддержке «Купера» около 75% обращений приходится на текстовые каналы и еще 25% — на голос. При этом масштаб сервиса впечатляет: «Купером» пользуются более 8 млн человек, доставка доступна более чем в 360 городах, а сервис объед...

🙂 Naumen занял 24% российского рынка облачных контакт-центровПо итогам 2025 года на Naumen пришлось 24% совокупной выручки вендоров на российском рынке CCaaS (Contact Center as a Service), подсчитали аналитики ТМТ Консалтинг.Этот результат отражает более широкий сдвиг: облачный контакт-центр станов...

🙂 Что останется оператору контакт-центра, когда поток звонков заберет на себя ИИ?Как отмечает Виктор Забалуев, руководитель департамента дистанционной поддержки клиентов Альфа-Банка, сейчас значительная часть вопросов — уникальные и сложные.ИИ хорошо работает там, где есть повторяющиеся тематики: п...

🙂 AI в Service Desk: меньше ручной обработки, больше управляемостиNaumen расширил AI-возможности в Service Desk: теперь новые инструменты встроены прямо в интерфейс системы и поддерживают специалистов на всех этапах обработки обращения — от анализа содержания заявки до фиксации результата.AI-ассист...

🙂 К 2030 году траты на ИИ для контакт-центров обгонят расходы на персоналК 2030 году расходы контакт-центров на нейросети могут превысить затраты на линейный персонал. Но это не сценарий массовой замены операторов машинами, а переход к новой структуре: рутину берут на себя виртуальные помощники, а ...

🙂 Naumen Agent Copilot ускоряет переход контакт-центров к ИИ-агентамКонтакт-центры уже прошли этап простой автоматизации. Следующий вопрос для бизнеса — как внедрять GenAI так, чтобы он давал измеримый эффект, не ломал процессы и не создавал рисков для клиентского опыта.Naumen представил Agent Copi...

🕉☸️🪯✡️ Половина медицинских компаний в России все еще использует Telegram для общения с клиентами, но самым быстрорастущим каналом становится «Макс». К таким выводам пришли аналитики IT-компании Naumen в исследовании цифровых каналов медицинских организаций. Наиболее распространенным цифровым кан...

🙂 Когда чат-боты есть у всех, скорость перестает быть главным преимуществом клиентского сервиса. А что выходит на первый план? Во втором выпуске подкаста «Голоса клиентского сервиса» Алексей Египко, руководитель департамента развития процессов сервиса и взыскания Альфа-Банка, Виктор Забалуев, руков...

#пятничный_мем

🙂 ИИ обещает прибавить бизнесу до 33% производительности, ChatGPT учится собирать презентации, а китайские роботы выходят просить донаты — собрали новости техиндустрии за неделю 🌟ИИ может повысить производительность российских компаний на 11–22%. Такую оценку глава Сбера Герман Греф представил на ...