Лусине | ВАУ клиентский сервис

Это был какой-то особенно тёплый день…Я была на лекции по искусству в Суздальском Кремле. Сначала - теория: мы говорили о смыслах, формах, о том, как художники через свои работы передают состояние и мысли. А потом… мы пошли на выставку «Невербалика. Язык русского пейзажа второй половины XIX – начала...

У лидерства есть форма, где не ты герой, а ты — тот, кто выдерживает правду.

О, а я сразу подумала, что ты там выступаешь в Кофемании экспертом😍

Любовь к теме не равно экспертиза.Не равно опыт.Не равно профессионализм.Ни в клиентском сервисе, ни в лидерстве.У меня всё)

⏺ Почему, когда лидер становится жёстче, то падает доверие и вовлечённость?Жёсткость всегда меняет внутреннее состояние людей в группе/команде.➡️ Когда тон становится жёстким, люди считывают это, как не безопасное поле. Без ощущения безопасности человек не включается.➡️ Было: «мы в процессе вместе»....

Три раза перечитала «станешь жестче, падает доверие и вовлеченность» А почему?🙏🏽

💬 Быть мягкой к людям и требовательной к задачамКак не выбирать между «комфортной атмосферой» и результатом?Когда ты ведёшь группу, почти всегда приходится выбирать:сохранить тепло и принятие - или дожать до результата.Станешь мягче - теряется фокус и дисциплина.Станешь жёстче - падает доверие и во...

🗣Моё мнение по поводу нашумевшей статьи про лидерство 😉

Ну что, погнали 😎

Ситуация: зима не договорила 🤣🤣🤣