Секреты отельера

Как нужно делать специальные предложения. Пример, который хочется похвалить. Сегодня утром получили письмо от базы отдыха «Легенда Манжерока», расположенной рядом с местом проведения нашей выставки 12 ноября. В письме — специальное предложение на проживание для участников. Казалось бы, обычная ист...

После 18:00 отдел продаж отдыхает. Гости - нет. Гостям, похоже, забыли сообщить, что бронировать номера желательно по будням, с 9:00 до 18:00. И статистика одного из отелей это прекрасно иллюстрирует. Мы проанализировали данные объекта, где почти половина продаж осуществляется по телефону, а колич...

Мудрости об отменах У отельеров своя философия. И отменам бронирований в ней посвящена отдельная глава. На прошлой неделе на вебинаре с TravelLine мы много говорили об отменах. В прямом эфире родилось несколько мудростей - делимся ими с вами. Полная запись вебинара на Rutube и во «ВКонтакте».

Собирался отчитать отель за звонок в 20:00, а в итоге забронировал у них отдых. Вечер. Ужинаю. Звонит телефон, номер определяется как знакомый отель, в котором я уже отдыхал. Сразу понимаю, что сейчас будут приглашать вернуться. Время для звонка, мягко говоря, спорное. Беру трубку с намерением выск...

15 минут. Заселение продолжается. Сколько должно длиться заселение гостя? На наш взгляд, от 3 до 4 минут вполне достаточно для проверки документов, оформления формальностей, выдачи ключей и краткого знакомства с услугами отеля. Разумеется, если не требуется принимать оплату или решать нестандартные...

Не открывайте фото, если боитесь 🕷️ Представьте ситуацию. Вы заселяетесь в отель, получаете ключи, поднимаетесь на этаж, открываете ключом дверь номера, кладете вещи и идете в ванную, а там… Ваши действия: 😱 Можно мне другой отель номер, пожалуйста ❤️ Живая природа прямо в номере! Класс! 🐳 Смы...

А что, если вы не правы? Не самый популярный вопрос на совещании. Особенно когда решение уже принято, бюджет согласован, а команда уверена, что всё делает правильно. Но иногда полезно поговорить с теми, кто не знает, «как у вас принято», не участвовал в прежних спорах и может задать совершенно неож...

Нестабильность в гостиничном бизнесе настолько прижилась, что скоро попросит отдельную строку в бюджете. И это отличный повод поговорить о продажах, загрузке, отменах и о том, как вообще строить планы, когда реальность регулярно вносит в них свои коррективы. Сегодня «Секреты отельера» и TravelLine...

Две выставки за три дня. Выглядит как ошибка при планировании, но нет - это наш ноябрь! Похоже, спокойное завершение выставочного сезона мы снова решили отложить на следующий год. Открываем регистрацию на две заключительные выставки «Секреты отельера» в 2026 году. Впереди Новосибирск и Манжерок! �...

Итоги сентября: бюджет перевыполнен, но есть нюанс В сентябре загородный отель, где наша команда управляет доходами, перевыполнил бюджет на 3,19%. Для объекта, который в этом году практически каждый месяц балансирует на грани выполнения плана, результат действительно приятный. Правда, за положитель...

Любимый хаускипинг… Пыль под кроватью, ржавчина под раковиной — тут ещё можно сказать, что мы специально искали, к чему придраться. Профессиональная привычка, бывает. Но в этот раз даже наклоняться не пришлось. Достаточно было просто пользоваться номером: 🍌 Открыть ящик тумбы - найти связку бана...

Какой у вас план на следующую неделю? У нас с TravelLine - антикризисный. Причём настолько серьёзный, что мы решили посвятить ему целый вебинар 14 октября в 13:00 (мск). Поводов хватает. Бронирование ещё не означает заезд, привычные способы привлечения гостей не всегда дают привычный результат, а ...