Цифровой этикет

Переписка с пациентамиНедавно я попросила вас помочь мне подготовиться к конференции и прислать скриншоты переписки с администраторами стоматологических клиник. Благодаря вашей помощи я составила список из 15 ошибок (усилием воли заставила себя остановиться). Главные тезисы такие:1️⃣Переписка админи...

Почти на всех лекциях меня спрашивают про эмодзи: можно ли их использовать, как правильно расшифровать их значение, как убедиться, что твой эмоджи правильно поняли.Раньше я давала очень развернутый ответ (и про значение эмотиконов, и про эмоциональную окраску, и про сокращение дистанции, и про разны...

Опрос о работе с корпоративной почтойКоллеги попросили меня опубликовать опрос о привычках работы с почтой. Вот, что пишет один из авторов исследования Евгений Яров: В рамках исследования мы собираем количественные данные о пользовательских привычках, затруднениях и ожиданиях, связанных с работой с ...

18 апреля Некрасовка проводит фестиваль «Чего же боле?». Он будет посвящен переписке и эпистолярному жанру: исследуем традицию эпистолярного жанра в отечественной литературе, вспомним знаковые примеры переписки и расскажем о том, как письма влияли на идеи, события своего времени и человеческие судьб...

Завтра буду на книжной ярмарке Nonfiction подписывать книги. Если вы будете завтра в Гостином дворе, то приходите на стенд издательства «Феникс». Я там буду с 12 до 13.

Апрель — Всемирный месяц информирования об аутизмеЯ присоединяюсь к Фонду «Обнажённые сердца» и поддерживаю кампанию «Аутизм: у меня нет есть слов». Вместе с экспертами фонда делимся советами, которые помогут сделать онлайн-общение с аутичными людьми более комфортным.В обществе до сих пор существует...

По телефону врать легче всего. Нашла старое интересное исследование про ложь.Участники исследования вели дневник общения 7 дней и фиксировали, сколько у них было коммуникаций в разных форматах и где они лгали.Оказалось, что врут чаще всего по телефону (37% всех взаимодействий по телефону содержали л...

Нужна помощь зала.В апреле я буду выступать на большой конференции стоматологов 😬 Буду рассказывать, как переписки, которые ведут администраторы клиник, влияют на отношение и возврат клиентов.Если вы пользовались услугами частной стоматологии и у вас есть примеры переписок с менеджерами, то покажит...

Как прошло ваше первое апреля?Кажется, более или менее соблюдается негласное правило: нельзя шутить про то, что может вызвать слишком эмоциональную реакцию («Вы уволены, ахаха» и «Вам повысили зарплату в четыре раза, ахахахаха»). Но все еще много других глупостей. Как шутили в ваших чатах? Удалось л...

Продолжаю традицию рассказывать, что сделала для цифрового этикета в этом месяце.Итак, март 2026:⭕️Провела две презентации книги «Ничего, что голосовым»: закрытую для друзей и открытую в чудесном центре «Покровские ворота». В ближайшее время в Москве других презентаций не планируется, но, возможно, ...

Пока мессенджеры работают нестабильно, а новые правила цифрового общения еще не сложились, вот каким рекомендациям, кажется, можно следовать (спасибо всем, кто комментировал пост и оставлял предложения):1️⃣В профиле блокируемых мессенджеров указать альтернативные контакты. Лучше сразу несколько.2️⃣Н...

Сегодня этому каналу ровно девять лет. Я завела его в 2017-м, когда у каналов еще не было ни комментариев, ни лайков. Писала каждый день простые правила о том, как общаться в почте и соцсетях. Мессенджеры тогда не были такими популярными, а видеозвонки использовали в основном для связи с иногородним...