CX: Стратегическая логика

Молчание — это страшная силаВот задаёт человек вопрос, например в каком-то ответственном разговоре, на джоб интервью. Вы отвечаете. А он молчит. Это специально, это он так вас провоцирует, чтобы вы занервничали и продолжили что-то говорить, и рассказали то, что не планировали. Чтобы вы приняли молча...

Тоже хотел об этом написать, но у Жени руки дошли раньше.

но мы справилисьСегодня в 14:48 по Московскому времени завершился наш проект "Переезд". Последнюю неделю мы с Сашей мало спали, питались лапшой быстрого приготовления и полуфабрикатами, но мы это сделали. Даже почти не ругались, что вообще импосибл какой-то. Оглядываясь назад – ужас берет как мы это...

№171Источник звукаВы точно видели это в кино— за кадром громко играет музыка, а потом нам показывают радиоприёмник, магнитолу или живой бэнд в кадре. В этот момент качество звука чуть меняется — мы понимаем, что музыка звучит не столько для нас, сколько внутри мира героев. Дальше она приглушается, н...

Интересное от дорогого коллеги Ненашева

Залог успешного рекламного нарратива — демонстрация контекста и опыта применения продукта.

потому что вот такВсе крупные компании обожают сокращать расходы и оптимизировать бизнес-процессы. У меня есть готовая идея для сокращения и оптимизации, дарю бесплатно всем руководителям крупных компаний.Вам всего лишь нужно перестать гарантированно дебиторить контрагентам, а также запретить бухгал...

Моя преподавательская карьера началась 8 лет назад с ВШЭ, где мы с Юлей Билинкис и Димой Торшиным делали первую на тот момент программу для продакт-менеджеров. Программа получилась на тот момент совершенно бомбическая и не имеющая аналогов на рынке. Пока всякие скиллбоксы рассказывали про то, что на...

потому что кирпичиВсё чаще слышу мысль: ИИ-агенты забирают у нас изрядную долю рутины, но при этом мы стали уставать больше, а не меньше.Собственно так и есть. У меня то же самое. И причин тут, видится, несколько:1. Рутина – это отдых для мозга. Когда мы медитируем над экселькой, выводим линию в фот...

И вот опять тупое корпоративное враньё.Звоню в поддержу. На том конце, естественно, робот. Дай, говорю, человека.Сейчас время ожидания специалиста увеличено — пытается меня переубедить робот, давайте я вам помогу. Нет, отвечаю, человека давай. Ладно, ок, переводит.Через 3 секунды (!) отвечает живой ...

Про скрижалиЕсть у меня одна история из разряда “внукам рассказать”. Шёл 2013 год: доллар по 30 рублей, свой успешный бизнес, только-только завершился проект строительства стекольного завода в Дагестане. И вот, на волне этого успеха во мне разгорелось жгучее желание попробовать себя в чём-то гуманит...

Меня пару раз упрекали ув. друзья, что ДКЦП похож на тоталитарную секту и "волшебную таблетку". Дескать, в любой ситуации прикладываешь и работает. Не умаляя важность мнения ув. друзей, имею сказать следующее: я очень строго слежу за этим и очень стараюсь, чтобы методология не переросла в карго-куль...