Марина Вострикова про бизнес и сервис

UX Feedback запускает новый формат — «Разговоры».Это не вебинар, где час спикеры по очереди рассказывают, как делать правильно. Несколько практиков приносят свои реальные истории, коротко вводят в контекст — и дальше просто разговариваем: сравниваем подходы, дискутируем, разбираем, что сработало, а ...

Маркетолог "продает" стратегию руководству, CS допродает новые услуги, а CX-специалист презентует фичу и...В ответ слабая реакция. Или вообще никакой.Частая причина: одна: в материалах рассказывают «что мы умеем» или "какой у нас продукт", а не то, что это даёт нашему заказчику. Ценность для него не...

Осторожнее, мошенники Дорогие мои подписчики, к вам сейчас интенсивно приходит бот (Наталья и ее воплощения), расспрашивает про меня и мои продукты, курсы и консультации. Кому-то отчаянно хамит при этом, к сожалению. Пожалуйста, не отвечайте ей, это повод у вас получить личные данные или деньги. Спа...

Мастера непарного фигурного катания или куда уходят управленческие силыЕсть специалисты, которых я называю мастерами непарного фигурного катания. Это люди, которым при любом раскладе что-то не ок.Если нагрузки много, то невозможно работать, перегруз. Снизились объемы — жалобы, что нет амбициозных за...

ИИ в клиентской поддержке: главные выводы из отчёта AI for Customer Support Leaders: 2026 Report AI for Customer Support Leaders: 2026 Report от Customer Success Collective (автор Grace Gupta). Исследование международное.Данные основаны на опросе руководителей клиентской поддержки из разных стран, а...

Новый дайджест выпусков моего подкастаКакие роли и задачи у Customer Success команды?Гость: Арслан Разыков, предприниматель и продакт, co-founder & CPO UXFeedback. Зачем бизнесу Customer Success, какие роли нужны в команде и как выстраивать ее работу.Про сложные переговоры с высокими ставкамиКак вес...

А ключ от нового офиса никто не видел?🔒Новый филиал может выглядеть идеально: дизайнерские кресла, современная техника и стильная вывеска. Но если сотрудники не могут подключиться к созвону или войти в корпоративное хранилище, работать всё равно не получится. Поэтому ключ к запуску нового офиса — э...

Кажется, что осень ещё далеко. А до старта курса по Customer Success — ровно два месяца.19 октября запускаем пятый поток курса по Customer Success. Группа уже набирается — и по опыту прошлых потоков именно сейчас самое удобное время планировать обучение на осень: спокойно согласовать с руководством,...

Цикл трех лет, или ты слишком раноЯ заметила для себя цикл примерно в три года. Примерно за это время те, кто не понимал, что я имею в виду, доходят до осознания. Примерно за столько же индустрия или тема, в которую верю, может стать важной.Когда я лет шесть назад говорила о Customer Experience / кл...

Как AI помогает провалить собеседование правильным ответомСейчас ищу специалиста себе в отдел и провожу собеседования. Суперинтересно наблюдать, как кандидаты используют AI прямо во время интервью.На одном собеседовании девушка получила загадку, начала громко повторять вопрос и затем очень точно, ка...

Экспертно разберу ваш антикейсРаньше в канале это была регулярная рубрика, и мне правда не хватает её в последнее время.Если у вас был опыт плохого сервиса, как клиента, не как специалиста, расскажите о нем. Не нужно называть компанию, если не хотите, важнее механика: что пошло не так и на каком эта...

Нет, вам не кажется. Время окончания культа CX.Буквально ещё несколько месяцев назад можно было говорить о том, что CX был одновременно и числителем, и знаменателем в уравнении компании. Про него собирались целые конференции, а должность директора по CX звучала как одна из важнейших. Это было одновр...