Марина Вострикова про бизнес и сервис

Почему важно умение держать множественный контекст Этот пост не понравится моему мужу, но надеюсь, он его не прочтет. )Для меня это один из ключевых важных навыков руководителя. Не обнуляться при каждом новом разговоре, а помнить, о чём вы уже говорили, какие решения обсуждали, какие нюансы важны д...

Новый выпуск подкаста Про бизнес и сервис уже в эфире!В очередном выпуске у меня прекрасная тема - про “Личный бренд топ-менеджера: инструмент бизнеса или карьеры?” с Марией Зыряновой, директором по развитию компании Lindaily по шерингу текстиля, ковров и спецодежды.Эфир вышел таким классным и интер...

Coca-Cola и адвокаты бренда Недавно прочитала историю про кампанию Coca-Cola в Мексике про маркетинг через отношения.Они бесплатно заменили свои брендированные красные вывески на всех небольших магазинах. Старые служили владельцам по 20+ лет, были выцветшие, потрёпанные и с историей:Что сделала комп...

Про самоходные бананы и команду Услышала вчера от одноклассника и друга Паши Потасуева прекрасную историю про «самоходный банан».Звучит смешно, но метафора очень точная.Фрукты сложно обмануть: компании тратят миллионы, чтобы бананы доезжали до прилавка в самом начале созревания. Но иногда в контейне...

Чупа-чупс и рассветы - два кейса доброты Я когда-то уже писала про сербские примеры доброты и у меня добавился новый кейс: Суматошное утро: проходим с дочкой чекап и это очереди в лабораториях, один врач за другим, и с каждым у меня общение на медицинском сербском, стресс. И это обычная больница, г...

Всем привет! Провела очередной эфир по Customer Success. Онлайн и бесплатно.Запись эфира YouTube Запись эфира VKНаш спикер - Максим Колпаков, Chief Growth Officer, Doczilla. Рост компании за 2024/2025 – 160/292 млн руб. (+82%)Тема: "Синергия маркетинга и Customer Success - как едино выстраивать отно...

- Представляешь, ставлю встречи, а он не приходит. Причем вопросы его касаются, а он системно или двигает слоты, или совсем не является. Только на днях со мной делилась безнадежностью менти, а как справляться с игнором в корпоративных встречах. И когда ребята из МТС Линк попросили у меня комментарии...

Какая у вас ведущая игра?Мне всегда было интересно наблюдать, во что на самом деле играют люди. Не в смысле игры друг в друга или на нервах, а куда они направляют свою энергию, во что погружаются с азартом, на что тратят свободное время.Один мой руководитель виртуозно играет в рэндзю. Это невероятно...

Рассказала на форуме контактных центров Contact Days, как на практике выстраивать синергию между Customer Success и Customer Experience.В компаниях, которые стремятся к клиентоцентричности, эти два направления часто существуют параллельно, хотя на самом деле должны усиливать друг друга. Customer Suc...

Всем привет! Мне жаль, но сейчас выглядит так, что в ближайшие недели количество тех, кто читает этот канал, может стать существенно меньше, если вы попадете под какие-то локальные ограничения в ТГ. Поэтому если вы планировали когда-то прийти на менторинг/консультацию, пожалуйста, напишите мне об эт...

Три причины, почему я больше не вернусь в отель ФергюсонНачало года у меня выдалось очень бурным: переезд, много работы, менеджмент двух очень увлеченных всеми секциями мира детей. Еще мы с Аней провели четвёртый поток курса по Customer Success (результатам для клиента), а в марте у меня была команд...

Наблюдения после 4-го потока курса по Customer SuccessВчера мы завершили четвёртый поток нашего флагманского курса по Customer Success 🫶🎉И каждый раз для меня это не только про обучение, но и про возможность посмотреть, как развивается сама индустрия в русскоязычном пространстве.Когда мы только на...