Марина Вострикова про бизнес и сервис

Борис Шпирт, мой коллега и эксперт по клиентскому сервису и b2b продажам проведет открытый воркшоп "КАК ДОНОСИТЬ ЦЕННОСТЬ В КП И ПРЕЗЕНТАЦИЯХ"На воркшопе вы научитесь создавать КП и презентации, которые:1️⃣ побудят клиента или партнера купить/принять нужное решение2️⃣ донесут ценность вашего решени...

Какой маршрут мы пройдём на курсе по Customer Success?Мы с другом Claude собрали всю программу в один наглядный маршрут — он на картинке. По сути, курс состоит из трех последовательных блоков.1. Введение/База. Рынок, методология жизненного цикла, работа с оттоком — фундамент, на котором держится вся...

Макрофаги системыВ последнее время много думаю о том, как системы проходят через сложные периоды. Как ментор, консультант и человек, который много лет работал внутри компаний, я наблюдаю схожие процессы в командах, бизнесах и людях.Для описания этого состояния мне пришла в голову одна медицинская ме...

Все чуть сложнее, чем просто привычки ) В прошлом посте я рассказывала, что некоторые профессиональные привычки мешают нам в карьере, и пообещала разобраться с тем, чтобы они ушли из вашего обихода. Но на самом деле это работает совершенно не так. Можно дать супер много алгоритмов. Они будут всем по...

Как некоторые профессиональные привычки негативно влияют на работу в Customer Success В процессе профессиональной деятельности сотрудники нередко переносят привычки и модели поведения из предыдущих мест работы. И некоторые из таких привычек могут препятствовать эффективной работе в сфере Customer Su...

Конференция про помогающие профессии Выступила как эксперт на онлайн конференции Heg ai «Как работать собой: помогающая практика, консалтинг и солопренерство в эпоху AI».Кому будет полезно: консультантам, помогающим практикам, солопренёрам, в ситуации, когда AI уже меняет рынок. Среди спикеров - Ев...

Открываем преднабор на 5-й поток курса по Customer Success.Этот пост — для тех, кто давно ждал, спрашивал в личке и просил предупредить заранее. Предупреждаю 🙂Мы с Аней Амброзевич запускаем юбилейный, пятый поток нашего флагманского курса по Customer Success.Даты: 19 октября — 28 ноября 2026.Формат...

Полезный эфир про автоматизацию работы с клиентамиВместе с экспертом - директором по развитию Медиалогии Инессой Барминой, мы поговорили про автоматизацию работы с клиентскими сообщениями: • Как выстроить эффективную коммуникацию с клиентами в новой реальности?• В чем заключается реальная ценность с...

300 миллионов упаковок молока в поиске пропавших людейБольшинство компаний постоянно ищут новые каналы продвижения. Хотя иногда самый мощный канал уже существует внутри бизнеса. Это может быть любая точка контакта с клиентом: упаковка, чек, этап доставки, email, интерфейс продукта.В феврале 2025 бра...

Почему важно умение держать множественный контекст Этот пост не понравится моему мужу, но надеюсь, он его не прочтет. )Для меня это один из ключевых важных навыков руководителя. Не обнуляться при каждом новом разговоре, а помнить, о чём вы уже говорили, какие решения обсуждали, какие нюансы важны д...

Новый выпуск подкаста Про бизнес и сервис уже в эфире!В очередном выпуске у меня прекрасная тема - про “Личный бренд топ-менеджера: инструмент бизнеса или карьеры?” с Марией Зыряновой, директором по развитию компании Lindaily по шерингу текстиля, ковров и спецодежды.Эфир вышел таким классным и интер...

Coca-Cola и адвокаты бренда Недавно прочитала историю про кампанию Coca-Cola в Мексике про маркетинг через отношения.Они бесплатно заменили свои брендированные красные вывески на всех небольших магазинах. Старые служили владельцам по 20+ лет, были выцветшие, потрёпанные и с историей:Что сделала комп...