Андрей Кечин

ЕДИНСТВЕННЫЙ ПРАВИЛЬНЫЙ ОТВЕТ НА СЛОВА КЛИЕНТА «МНЕ НУЖНО ПОДУМАТЬ»: «Хорошо, думайте, сколько нужно, а если будут вопросы — я на связи».И никаких « а давайте подумаем вместе», «а сколько вам нужно времени подумать», «а что мешает принять решение сейчас». Вы знаете, кому это отправить🙂

Посмотрел 3х часовое интервью братьев Либерманов.Либерманы — визионеры, которые предлагают и, самое важное, реализуют свои идеи.Пенсионные фондыЧрезвычайно богаты и обеспечивают малую долю людей. Инвестируют эти фонды в компании. Либерманы предлагают инвестировать в людей. Идея в том, чтобы находить...

Как понять, что в вашей компании сильный продуктЕсли лично к вам обратится ваш друг, чтобы ваша компания оказала услугу. Сможете просто скинуть ему сайт? Не предупреждая никого в компании, что этот клиент от вас?Если да — значит вы уверенны в качестве своего продукта. В том, как менеджер отработает ...

Ситуация: Стабильно пользуюсь доставкой из ресторана. В спорной ситуации оператор нехотя идет на встречу, обещая решить вопрос завтра. Со мной так и не связывались, а я перестал заказывать там еду.Сколько теряют рестораны, которых не заботит то, что постоянный клиент перестал делать заказы.Почему не...

Почему бизнесу важно решать проблему клиента, а не «впаривать» свой продуктПричем результат и в том и в другом случае вроде бы один, но есть нюанс 😉Техники впаривания сделаны так, что клиент чувствует, что что-то идет не так, но не понимает до конца что именно.После покупки клиент придет в себя и о...

Если хотите повысить лояльность клиентов, то пишите в соцсетях о неудачахХватит уже играть роль людей, будто вас отбирают в арийское братство.ВСЕ ошибаются и бывают факапы. Важна реакция на них, а не их наличие (всем понятно, что они есть у всех).Возьмем пример из кино. Было бы интересно смотреть на...

Как бизнесу реагировать на негативные отзывы в интернетеСамое важное: отзыв — следствие взаимодействия с вашей компанией.Проще — не оставлять отзыв. Клиенту нужно совершить несколько действий, а значит — клиенту не все равно.Относитесь к негативным отзывам будто человек протестировал ваш продукт, за...

Здорово, когда клиент относится к бизнесу, как к кафе у дома, где все знают друг друга и при встрече спрашивают: "как дела?"Уверен, тренд идет от соцсетей, где главное — быть собой, быть уникальным.Потребители перенимают этот опыт и выбирают компании с индивидуальным взаимодействием.—Пример для рест...

6 показателей, которые расскажут о делах в компанииОб эффективности сотрудников, маркетинга, силе продукта и удовлетворенности клиентов.Не забудь сохранить 😉1. Фонд оплаты труда / прибыль - показывает на сколько эффективно работаю сотрудники.Если ФОП больше 30% от прибыли, то либо ваши сотрудники ...

«Яндекс Маркет» начал продавать мебель под собственной торговой маркой, развитием которой занимаются бывшие менеджеры IKEA.А я напоминаю, что Икеа жесточайший контрагент. Достаточно почитать истории производителей, которые сотрудничали с икеей: супер жесткий договор, в любых спорах все переделываетс...

Как выглядит современная компанияТренд — открытость, как к клиентам, так и к сотрудникам. Искренность в желании угодить клиенту. Не просто продать, а помочь.Компании индивидуальны, но в целом:- Регламенты написаны так, что поймет и бабушка и первоклассник. Дайте регламент и если не поймут - нужно у...

#БизнесВопросВопросКонкуренты делают бесплатную доставку по всему региону. Пусть это будет мелочь за 30 рублей они все равно привезут ее через 2-3 дня в любую точку области. Бесплатно! Как такое возможно?ОтветВ стартапах есть такое понятие, как burn rate — это скорость, с которой компания "сжигает" ...