Андрей Кечин

ЕДИНСТВЕННЫЙ ПРАВИЛЬНЫЙ ОТВЕТ НА СЛОВА КЛИЕНТА «МНЕ НУЖНО ПОДУМАТЬ»: «Хорошо, думайте, сколько нужно, а если будут вопросы — я на связи». И никаких « а давайте подумаем вместе», «а сколько вам нужно времени подумать», «а что мешает принять решение сейчас». Вы знаете, кому это отправить🙂

Посмотрел 3х часовое интервью братьев Либерманов. Либерманы — визионеры, которые предлагают и, самое важное, реализуют свои идеи. Пенсионные фонды Чрезвычайно богаты и обеспечивают малую долю людей. Инвестируют эти фонды в компании. Либерманы предлагают инвестировать в людей. Идея в том, чтобы нах...

Как понять, что в вашей компании сильный продукт Если лично к вам обратится ваш друг, чтобы ваша компания оказала услугу. Сможете просто скинуть ему сайт? Не предупреждая никого в компании, что этот клиент от вас? Если да — значит вы уверенны в качестве своего продукта. В том, как менеджер отработ...

Ситуация: Стабильно пользуюсь доставкой из ресторана. В спорной ситуации оператор нехотя идет на встречу, обещая решить вопрос завтра. Со мной так и не связывались, а я перестал заказывать там еду. Сколько теряют рестораны, которых не заботит то, что постоянный клиент перестал делать заказы. Почем...

Почему бизнесу важно решать проблему клиента, а не «впаривать» свой продукт Причем результат и в том и в другом случае вроде бы один, но есть нюанс 😉 Техники впаривания сделаны так, что клиент чувствует, что что-то идет не так, но не понимает до конца что именно. После покупки клиент придет в се...

Если хотите повысить лояльность клиентов, то пишите в соцсетях о неудачах Хватит уже играть роль людей, будто вас отбирают в арийское братство. ВСЕ ошибаются и бывают факапы. Важна реакция на них, а не их наличие (всем понятно, что они есть у всех). Возьмем пример из кино. Было бы интересно смотр...

Как бизнесу реагировать на негативные отзывы в интернете Самое важное: отзыв — следствие взаимодействия с вашей компанией. Проще — не оставлять отзыв. Клиенту нужно совершить несколько действий, а значит — клиенту не все равно. Относитесь к негативным отзывам будто человек протестировал ваш проду...

Здорово, когда клиент относится к бизнесу, как к кафе у дома, где все знают друг друга и при встрече спрашивают: "как дела?" Уверен, тренд идет от соцсетей, где главное — быть собой, быть уникальным. Потребители перенимают этот опыт и выбирают компании с индивидуальным взаимодействием. — Пример ...

6 показателей, которые расскажут о делах в компании Об эффективности сотрудников, маркетинга, силе продукта и удовлетворенности клиентов. Не забудь сохранить 😉 1. Фонд оплаты труда / прибыль - показывает на сколько эффективно работаю сотрудники. Если ФОП больше 30% от прибыли, то либо ваши сотр...

«Яндекс Маркет» начал продавать мебель под собственной торговой маркой, развитием которой занимаются бывшие менеджеры IKEA. А я напоминаю, что Икеа жесточайший контрагент. Достаточно почитать истории производителей, которые сотрудничали с икеей: супер жесткий договор, в любых спорах все переделывае...

Как выглядит современная компания Тренд — открытость, как к клиентам, так и к сотрудникам. Искренность в желании угодить клиенту. Не просто продать, а помочь. Компании индивидуальны, но в целом: - Регламенты написаны так, что поймет и бабушка и первоклассник. Дайте регламент и если не поймут - н...

#БизнесВопрос Вопрос Конкуренты делают бесплатную доставку по всему региону. Пусть это будет мелочь за 30 рублей они все равно привезут ее через 2-3 дня в любую точку области. Бесплатно! Как такое возможно? Ответ В стартапах есть такое понятие, как burn rate — это скорость, с которой компания "с...