Эмпатичный бизнес

Практики HR-рынка говорят, что прежний формат трудоустройства через рекрутерские сервисы при смерти или уже умер. Резюме, составленные искусственным интеллектом, читают ассистенты, обученные искусственным интеллектом. На каждую новую вакансию по 100500 автоматических откликов. Все жужжит, вертится, ...

Тем, кто находится на передовой клиентского обслуживания, посвящается. Особенно если через вас проходят клиентские потоки, например, вы стоматолог, кассир-бариста, администратор на ресепшне, консультант в торговом зале и т.д.Как только увидите клиента с ребенком, не пытайтесь устанавливать родственн...

На районе открылся салон красоты. Угадайте с трех попыток, какое название моментально ушло в народ 🤭Прекрасная история о том, почему названия и вывески имеет смысл протестировать на некотором количестве людей, прежде чем повесить.

О менталитете человека можно сказать многое, узнав один простой факт: умеет этот человек торговаться или нет. Жители средней Азии, Турции, Ирана обожают торговаться. Делают это со страстью, надрывом, энергией и превращают выпрашивание скидки – в искусство. И этому есть простой исторический факт. Нар...

Если вдруг у вашей компании/бренда – контентный кризис, расскажите своим клиентам/подписчикам о какой-нибудь грандиозной ошибке, которая стоила вам репутации, денег, нервов, но привела в итоге к наилучшему результату. Причин на это несколько.🩶 Тема ошибок в России табуирована. О них предпочитают ли...

Ужинаю в небольшом ресторанчике Кургана.– Как вам наши блюда? Вы же не местный, наверное, впервые у нас? – спрашивает официантка-златовласка.– А как вы поняли, что я не местный? – уточняю.– Местные всегда доедают до конца, даже если им не понравилась еда, – невозмутимо отвечает златовласка. Я тааааа...

Есть в маркетинге и продажах такой соблазнительный прием под названием «делаем как для себя».Он привлекателен тем, что как бы на автомате гарантирует качество. Строим как для себя. Готовим как для себя. Шьем как для себя. И так далее.Считается, что клиент должен расслабиться и почувствовать надежнос...

Удивительно про это говорить сегодня, НО! Эмпатия и индивидуальный подход в письменной коммуникации с клиентом начинается с обращения к нему по имени! Хоть в b2b, хоть в b2c. Хоть знакомы вы с клиентом лично, хоть знать его не знаете. Имя – всегда!Написал вам, к примеру, Андрей Кукушкин, задал вопро...

При посадке в самолет бывает слышу возмущения некоторых пассажиров, что нужно еще раз показывать посадочный талон. Пассажиры говорят: мы и там его предъявляем, и тут, зачем столько бесполезного контроля?!Недавно в аэропорту исследовательски наблюдал за поведением пассажиров. У выхода началась посадк...

Коммерсант написал, что российские тюрьмы вошли в топ-3 клиентоцентричных госучреждений страны. Ну а что, гордимся, будем перенимать опыт!Представил, как в систему ФСИН внедрялись самые распространенные клиентские бизнес-метрики. Кажется, этот сюжет потянет на пьесу.❌ По шкале от 1 до 10 с какой вер...

И в индивидуальной, и в коллективной психике есть интересный парадокс – иммунитет к переменам. Роберт Киган подробно писал о нем в книге «Неприятие перемен».Именно иммунитет к переменам вынуждает людей сопротивляться любым изменениям, даже если они всем сердцем этих перемен хотят.Пример: лишь 1 паци...

Видели же новость, что на сайте РЖД появилось новое обозначение для некоторых вагонов. Теперь они помечены как «неновые». По сути – это старые вагоны времен царя Гороха с педалью в полу вместо биотуалета и без кондиционера, но в РЖД объяснили, что назвать вагоны старыми «язык не поворачивается», так...