Эмпатичный бизнес

Коммерсант написал, что российские тюрьмы вошли в топ-3 клиентоцентричных госучреждений страны. Ну а что, гордимся, будем перенимать опыт!Представил, как в систему ФСИН внедрялись самые распространенные клиентские бизнес-метрики. Кажется, этот сюжет потянет на пьесу.❌ По шкале от 1 до 10 с какой вер...

И в индивидуальной, и в коллективной психике есть интересный парадокс – иммунитет к переменам. Роберт Киган подробно писал о нем в книге «Неприятие перемен».Именно иммунитет к переменам вынуждает людей сопротивляться любым изменениям, даже если они всем сердцем этих перемен хотят.Пример: лишь 1 паци...

Видели же новость, что на сайте РЖД появилось новое обозначение для некоторых вагонов. Теперь они помечены как «неновые». По сути – это старые вагоны времен царя Гороха с педалью в полу вместо биотуалета и без кондиционера, но в РЖД объяснили, что назвать вагоны старыми «язык не поворачивается», так...

Как правильно продать утюг клиенту, если полностью положиться на теорию поколений. Бумеры (1946 – 1964 годы)💬 Утюг прослужит минимум 20 лет.💬 Основатель этой фирмы окончил лучший инженерный вуз и прочитал очень много книг по утюгостроению.💬 У Андрея Малахова и Бориса Корчевникова дома стоит точно...

Я уже как-то писал, что если планируете поднимать религиозно-национальные вопросы в производстве, контенте, дизайне, маркетинге, продажах – десять раз подумайте о возможных последствиях. Особенно если это что-то стихийно-сопутствующее, а не ваш основной вид деятельности.Свежий пример. Производитель ...

В пациентоориентированной медицине есть ряд важных правил, среди которых – врач во время медицинской манипуляции должен рассказывать пациенту, что он с ним делает. Например, лечит стоматолог зубы и свои действия комментирует для пациента в том объеме информационных подробностей, от которого пациенту...

В потоке промелькнул автомобиль с фразой на заднем стекле:Моя телега тормозит. Кучер старый.Эзоп, ты ли это?!

18+ Про трансформацию бизнеса в сфере услуг.Я веду этот тг-канал уже 4 года и внимательно изучаю эволюцию ботов, которые вместе с людьми подписываются и пытаются оставлять свои следы.Ботов заряжают на плюс-минус одни и те же темы: горячие лиды, трафик, познание себя, торговля на маркетплейсах, битко...

Абсолютно тарантиновский сюжет разворачивается в Иркутской области на Байкале. В поселке Листвянка при отеле есть ресторан «Грибоедов» – специализируется на исконно русской кухне. В меню – борщ с можжевельником, мозговые косточки, говяжьи ребра с маслятами и так далее.Еще в меню есть супер-фирменный...

Центр Москвы и некоторые районы почти неделю сидят без мобильного интернета, из-за этого набирает популярность услуга такси-сопровождения. Это когда напрочь заблудившийся на своем авто водитель вызывает таксиста и просит "довезти" его до нужного адреса, пристраиваясь сзади на аварийке бампер к бампе...

Недавно в московской скорой проходила масштабная проверка фельдшеров и врачей, которые ведут публичные блоги и рассказывают о своей ежедневной работе. Там кто-то что-то не то показал и понеслось оно по трубам. Перетряхнули всех, несколько бригад скорой уволили. И такой, конечно, неоднозначный вопрос...

Девушки, как в марте 2026 года у коллег-мужчин с креативом? Подарили ли вам на работе что-то оригинальное и интересное?